(一)前期准备。2009年底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及公益广告宣传片制作、宣传材料编印等准备工作。

　　(二)宣传发动。2010年1月，国家旅游局印发总体方案，在全国旅游工作会议上进行动员部署，在全国旅游行业监督管理工作会议上进行具体工作安排。

　　(三)重点活动

　　1、2010年1月，国家旅游局和各地旅游局举办旅游服务质量提升年启动仪式。

　　2、2010年2月，国家旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案，部署中央、省级、重点城市电视台同时播发旅游公益广告片，同时组织在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。

　　3、2010年第一季度，国家旅游局印发旅游标准化试点工作方案，启动试点工作;国家旅游局印发全国饭店服务技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和模范导游员评选表彰工作方案，大赛组织、准备工作启动。

　　4、2010年3月，国家旅游局组织召开旅行社行业发展工作座谈会。

　　5、2010年4月，组织“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周，国家旅游局发布第一季度游客满意度调查报告。

　　6、2010年5月，国家旅游局组织召开旅游目的地创建暨旅游景区发展工作座谈会，下发《旅游者安全保障办法》，举办旅游保险宣传周。

　　7、2010年6月，国家旅游局组织召开旅游饭店行业发展工作座谈会，全国各地组织开展面向游客和公众的街头旅游宣传咨询活动(迎接暑假旅游旺季)。

　　8、2010年7月，发布第二季度及半年全国游客满意度调查报告，组织开展“旅游质量万里行”活动，举办旅游饭店服务技能大赛决赛，举办旅游预案和应急演练评比活动。

　　9、2010年8—9月，全国各地组织旅游市场检查和开展专项治理。

　　10、2010年10月，召开全国优秀导游员和模范导游员表彰大会，发布第三季度游客满意度调查报告，组织开展星级饭店暗访检查活动。

　　11、2010年11月，国家旅游局组织召开全国导游工作座谈会，举办全国导游讲解员大赛决赛。

　　12、2011年1月，发布游客满意度调查年度报告。

　　(四)总结

　　1、2010年12月，各地开展质量年活动总结和报告。

　　2、2011年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上进行质量年总结。

　　八、组织领导

　　旅游服务质量提升年活动作为年度重点工作，由国家旅游局、各省级旅游局(委)和重点城市旅游局(委)、旅游企事业单位领导班子统一组织和领导，一把手负总责，指定一位局领导(企事业单位负责人)具体负责组织领导。各级旅游部门会同相关部门建立联席会议制度，定期会商重要事项。各级旅游协会积极参与、配合，主要负责会员企业组织、发动、督促。

　　九、工作要求

　　(一)统一思想，提高认识。开展全国旅游服务质量提升年活动是贯彻落实《国务院加快发展旅游业的意见》和《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》的一项重要工作，全行业要统一思想，大力增强质量意识，树立“质量兴旅”的观念，充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性，把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作切实抓紧抓好。

　　(二)精心组织，狠抓落实。各级旅游部门和旅游企业要按照国家旅游局的统一部署和本方案的要求，制定质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各级旅游部门要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，确保活动取得成效。

　　(三)加强宣传，营造氛围。要加强正面宣传引导，唱响质量年活动主旋律，推动质量年活动深入开展。充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，开辟专栏，大力宣传质量年活动中涌现的好经验、好做法，为开展质量年活动营造良好的舆论氛围。按月编发质量年简报，促进工作交流。

　　(四)整体推进，注重实效。各级旅游部门要充分调动各方面积极性，尤其是旅游企业的积极性，使质量年活动形成整体一盘棋的态势。在各项活动中，各地旅游部门和旅游企业要认真分析，找准问题，围绕突出问题，有针对性地解决问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。