导游，一个外表光鲜的行业，他们被誉为民间大使和城市形象代言人，一名合格的导游，也是游客的生活服务员，不仅要将一座城市、一处景点的信息传达给外地游客，更要照顾到游客的生活起居，让每名游客满意而归。在“十一”长假结束后，天津一名普通的专职男导游向记者讲述了他职业生活中的辛酸与快乐。（文中人物为化名）（记者于海珍）
　　
　　与导游“面对面”
　　 ■人物自述辛酸大于喜悦收获大于付出
　　
　　导游行业的优点是可以迅速开阔个人眼界，不断学习到新知识，结交很多朋友，缺点就是太累了。5年来，祖国的大江南北几乎都留下了自己的足迹，旖旎秀丽的江南景色，辽阔壮美的西部风光、白雪皑皑的三江平原……5年来，我在祖国各地留下了多少照片和故事，数也数不清。虽然导游这行十分辛苦，经常一工作就是连续十几天，但在游客面前，还要表现得活力四射，给爬长城、逛街的游客鼓劲。晚上回到家里，两条腿像灌了铅一样沉重，经常一进门就栽到床上呼呼大睡，连冲个热水澡的精神都没有了。但总的来说，辛酸大于喜悦，收获大于付出。
　　
　　 ■人物简介
　　
　　陈江，土生土长的天津人，一米八的个头，肤色略黑，口才很好。大学期间学习旅游管理专业。2005年7月大学毕业后，和一家旅行社签订合同，成为一名专职导游。
　　
　　陈江说，导游是一个“起得比鸡早，比骡子还累”的行当。在陈江的朋友看来，这是一份稳赚不赔的职业。朋友之间聚会时，经常有人打趣地问他：“陈江，这几天出团又捞了多少回扣呀？”每逢此时，陈江总是笑而不答。
　　
　　旅游淡季工资减半
　　
　　记者：黄金周期间收入如何？如何构成？小费和红包的比例是多少？
　　
　　陈江：“十一”8天长假，对于普通人来说是尽情放松、游玩的日子，但对于导游来说，是一年中最为忙碌的时段，今年“十一”我一共接了7个旅游团。去年年底的金融危机波及了导游行业，这一年我们比往年清闲得多。最闲的时候，我一个月只出了一次团，那个月工资只有1000元左右。在刚刚过去的“十一”长假里，我还带了几个外国团，8天时间里就挣了8000多元，相当于我半年的工资，其中4000元左右是购物回扣，有2000元小费。一般来讲，外国团给的小费较多，国内团很少有旅客给小费或者红包。目前，我每月基本工资在800元左右，旅行社负责上保险，并且根据线路长短不同，在出团的日子，每天补助30至50元不等。在旅游旺季，基本工资加上出团补贴，一个月的“死”工资在2000元左右，旅游淡季时要减少一半，只有1000元多一点。每个月的“活”收入就是游客的购物提成。
　　
　　特产商店“猫腻”多
　　
　　记者：黄金周期间购物提成都是哪些商家在给？推荐这些商品有多大难度？
　　
　　陈江：这些天购物提成基本是出售特产的商家给的。外地导游拿到的提成会比较多，天津的导游市场还是很规范的。购物地点也不是很多，不像一些旅游购物热门地区，有很多“老乡店”，一些职业素质不高的导游会擅自增加预定线路外的旅游景点，从中获取额外利润。在天津的一日游中，有购物提成的一站就是南市食品街，一些游客想带些天津特产回家，我们将游客带进出售特产的商店，商家就会按照实际购物人数付给“人头费”，并按照商品出售价格的20%付给导游提成。
　　
　　游客不买导游账
　　
　　推荐这些商品时遇到的最大困难就是很多游客并不买导游的账，认为导游都是赚黑钱的，一些游客听说要去购物，顿时产生抵触情绪。一些游客会不留情面地指责、刁难，说我们是“赚黑钱”。而真正“赚黑钱”的导游是那些向游客推荐假冒伪劣商品、擅自加点的人。遇到这种情况，我只能微笑着解释，“打掉牙往肚子里咽，对游客永远笑脸相迎”是我谨记的职业操守之一。
　　
　　让每位游客满意而归
　　
　　记者：导游间的竞争是否激烈？你有哪些方法打败竞争者？有没有恶性竞争？
　　
　　陈江：近几年来，随着旅游景点的不断增多，外地来津的游客越来越多。每逢节假日，不论短线游还是长线游都十分“烫手”，每天前来旅行社咨询的游客络绎不绝。面对如此诱人的旅游市场，各家旅行社纷纷推出新颖、实惠的“旅游套餐”，满足游客不断增长的需求。
　　
　　导游之间的竞争十分激烈，游客的满意度、自身的职业素质都是决定一名导游是否能够在竞争中胜出的因素，让每一名游客都满意而归，是我战胜竞争者的方法。导游间的恶性竞争应该不存在，或许是我还没有遇到过。
　　
　　导游生涯苦与乐
　　苦最怕游客走失
　　
　　导游经常会遇到游客掉队的情况，一般我都会在出发前让每名游客记下我的手机号码，但是仍旧很难避免个别游客不听从安排，或者遇到突发事件而引发掉队的情况出现。有一次，我带领40名游客参观古文化街，上午10点左右，我独自坐在古文化街广场前休息，等待着自由活动的旅客10点30分到这里集合，到了10点35分，游客陆续回到集合地点。我点了人数，发现40名游客只回来了38名，一对来自沈阳的老夫妻久久不见踪影，我连忙拨通联络单上的电话号码，接电话的却是一名女孩，原来这对老人没有手机，留下的是他们远在沈阳的女儿的手机号码。我沿着古文化街一路找去，用喇叭高喊两位老人的名字。正在一筹莫展的时候，手机忽然响了，原来是留在集合地的游客给我打来电话，两位老人已经回到了集合地，原来是他们在逛街过程中想去厕所，由于游人太多，厕所前排起了长队，使老人归队的时间迟了。
　　
　　乐最爱听赞美家乡
　　
　　当导游最快乐的是听到外地游客对自己家乡的赞美。以前天津旅游景点并没有现在这么多，外地人到天津市区主要就是去逛逛古文化街、海河、文庙这些地方，那时候的海河沿岸也没有现在这样繁华。去年夏天，我带着一个旅游团游完海河后，有3名游客想找个地方喝酒聊天，我带着他们到下瓦房附近才找到一家酒吧，记得那几名客人还抱怨，为什么要跑到这么远的地方，不到一年之后，狄奥酒吧街、意式风情街等许许多多可供游客休闲娱乐的街区出现在海河沿岸，经常听到外地游客称赞天津的消费休闲方便。